Ticket erstellen

Dokumentation Ticket erstellen

Im Folgenden wird erklärt wie Sie innerhalb des Management Systems ein Ticket hinzufügen, bearbeiten und Anhänge hinzufügen können, um Xanweb auftretende Probleme und Anliegen mittzuteilen.

Loggen Sie sich in das System ein mit den entsprechenden Zugangsdaten (Benutzername und Passwort)
Gehen Sie in der oberen Bereichsleiste auf Projekte und klicken Sie auf eines der angezeigten Projekte, in welchem Sie ein Ticket erstellen möchten
Klicken Sie auf ein beliebiges Projekt, indem Sie ein Ticket hinzufügen wollen
(Beispiel: Biopro Support / Anfragen)

Sie gelangen im Anschluss auf die folgende Seite und klicken in der dunkelblauen oberen Menüleiste auf + Neues Ticket

Nachdem Sie auf + Ticket hinzufügen geklickt haben, erscheint die Ticketansicht
Nun können Sie die rot markierten Felder bearbeiten, um Ihr Ticket individuell auszufüllen

Tracker: Der Tracker beschreibt die Art des Anliegens/Problems. Hier können Sie entweder die Option Bug wählen, wenn es sich um einen Fehler handelt oder beispielsweise die Option Feature, wenn es um ein Anliegen geht, welches hinzugefügt werden soll
Thema: Das Thema beschreibt das Anliegen in kurzen Stichworten
Beschreibung: In der Beschreibung kann das Problem/ Anliegen genauer ausgeführt werden. Hier ist es sinnvoll einen Link zu der Seite (die betroffen ist) einzufügen
Status: Der Status wird immer auf die Option New gesetzt
Dateien: Unter Dateien kann ein Screenshot des Problems/ Anliegens hinzugefügt werden, damit die Thematik leichter verständlich wird

Ausgefüllt sieht das Test Ticket wie folgt aus:

Die übrigen Felder, die nicht von Ihnen ausgefüllt werden, sind Bestandteil der Arbeit des Xanweb Teams. Die Bereiche werden je nach Fortschritt weiterbearbeitet und ausgefüllt.

Klicken Sie nach der Bearbeitung auf Anlegen
Nun werden Sie automatisch auf die folgende Seite weitergeleitet:

Die eingegebenen Informationen erscheinen auf der automatisch aktualisierten Seite.

Klicken Sie auf den Bearbeiten-Button, um das Ticket zu bearbeiten

Nun erscheinen die zuvor getätigten Eingaben noch einmal und können im Anschluss angepasst, verändert und bearbeitet werden.

Klicken Sie nach der vorgenommenen Veränderung auf den blauen OK-Button und speichern Sie damit das Ticket ab