IP-Adresse gesperrt, Seite nicht erreichbar

Prüfen, ob IP Adresse gesperrt ist
Mögliche Fehler-/Problemmeldung durch den Kunden:
Kann die Seite nicht mehr erreichen

Zuerst prüfen, ob wir die Seite von uns aus aufrufen/erreichen können. Sofern dies bei uns funktioniert, ist es möglich, dass die IP Adresse des Kunden gesperrt wurde.

Dies kann automatisch passieren, wenn man zu viele Login-Versuche gemacht hat oder sich zu viele Personen gleichzeitig einloggen bzw. einloggen wollen (z.B. auf einem Seminar). Bei letzterem geht der Server von einer Attacke aus und sperrt die IP-Adresse automatisch.

 

Prüfen, ob die IP-Adresse gesperrt wurde:
Programm „Plesk“ öffnen und auf „Tools & Settings“ gehen (siehe Bild):

Auf der nächsten Seite auf „IP Address Banning (Fail2Ban)“ gehen (siehe Bild):

 

Hier kann man auf dem Reiter „Banned IP Addresses“ alle gesperrten IP-Adressen aufgelistet sehen (siehe folgendes Bild):

Auf dem Reiter „Trusted IP Addresses“ kann ich alle vertrauenswürdigen IP Adressen aufgelistet sehen (siehe folgendes Bild):

 

Der Kunde muss uns die IP Adresse des Routers nennen, unter der er aktuell versucht seine Seite zu erreichen. Anhand der IP Adressen-Nummer kann man sofort überprüfen, ob diese IP Adresse bei den gesperrten Adressen aufgelistet ist oder nicht.

Sollte sie unter den gesperrten aufgelistet sein, kann man sie wieder freigeben. Dazu setzt man vor die entsprechende IP Adresse ein Häkchen in die Box und geht auf den Butten „Remove“ (Remove the selected IP addresses from the list to trusted addresses) – siehe folgendes Bild:

Anschließend ist diese IP Adresse als vertrauenswürdig eingestuft und wieder freigegeben.